依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

非生鮮食品之商品享有七天鑑賞期(以到貨日算起七天內)，鑑賞期並非試用期，若於鑑賞期內欲辦理退換貨，請務必保持商品、贈品、配件等包裝完整避免影響換貨之權利，切勿有任何缺漏或損毀。若有以下之情況，其運費由賣家承擔：

如商品有瑕疵，運輸過程造成商品毀損。

賣家寄送未符合約定規格之商品給買方。

內容物有異物出現。

內容物與包裝標示不同。

商品送達後請盡速檢視商品，若從外觀發現商品有破損、凍傷(蔬菜)，或商品項目、數量不正確等情形，請務必拍照存證，並於收到商品後24小時內將照片傳送至官方FB、LINE@客服，留下您的「訂購人姓名」及「聯絡電話」。若經由我們確認無誤，將於工作日盡速為您處理補償、退換貨事宜。

無法退換貨說明：

因個人口感的問題。

因特別情況已註明無法退換貨之商品。

因個人因素無法收件、延遲收件與拒絕收件，造成商品無法交付或損傷。

欲辦理退換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，將不予受理，並由消費者自行負擔商品寄回所產生的運費。